当前状态
未启用
AI 客服
这里只保留对外能理解的状态和使用方式。接口路径和其他技术配置统一放到系统设置。
Agent 连接
已连接
日常入口
AI 控制台
转人工规则
公众号侧收到这些关键词时，会走转人工提示分支。
使用方式
用用户能理解的方式解释当前 AI 客服会怎么工作。
1. 用户发送普通消息
如果 AI 客服已启用并且 agent 已连接，系统会把这条消息转给外部 agent 自动回复。
2. 用户发送转人工
当消息里命中转人工关键词时，会优先走转人工提示，不让 AI 抢答。
3. 日常联调
需要测试账号、测试消息和 agent 联调时，直接去 AI 客服控制台操作就够了。